INITIATION A LA GESTION DES EMOTIONS ET/OU DES CONFLITS AU TRAVAIL

• Détecter et accueillir ses émotions
• Détecter et gérer le stress (sur soi et l'autre)
• Détecter les indices pré-conflictuels et les signaux d'alarme
• Communiquer pour augmenter ses chances d'être compris et entendu
• Identifier les obstacles à la communication coopérative
• Ecouter sans s'effacer, s'exprimer sans agresser

--> Les émotions

Définition et mise en parallèle avec les sentiments

Arriver à détecter et accueillir ses émotions (en contexte professionnel)

Le stress en milieu professionnel, une émotion ?

--> Mise en pratique

Outils pour réguler ses émotions et son stress

--> Développer son intelligence émotionnelle

Définir et clarifier ses besoins

L'importance de l'écoute

Être capable de comprendre, recevoir et traduire ses jugements en sentiments et besoins

Savoir exprimer une demande

(Pause technique : 20 min)

--> Mise en pratique

Jeux de rôle et/ou ludique pour vérifier les notions précédemment présentées

--> Tendre à la maîtrise et résolution de conflit

Définition, origine et types de conflits (causes et dynamique)

Stades et possibilités de résolution des conflits

(Pause technique : 20 min)

Être capable de définir la marge de manœuvre et les options praticables

Être capable d'analyser les comportements et indices amenant le conflit

Savoir prendre du recul et de la hauteur pour contenir, traiter, (re)formuler, répondre et idéalement : résoudre.

Initiation à la communication non violente

--> Mise en pratique 

Jeux de rôle et/ou ludique pour vérifier les notions précédemment présentées

Remise d'un support stagiaire.

Préparation : Entretien ou visite sur place afin d'adapter le contenu de la formation à la réalité de l'entreprise, aux conditions et postes de travail, et aux différents conflits/agression présents dans l'environnement professionnel.

Auto-Évaluation : pré-positionnement par rapport aux objectifs à l'entrée et à la sortie de la formation.

Evaluation formative pendant la formation et questionnaire optionnel d'évaluation des connaissances. 

Attestation individuelle de fin de formation précisant les acquis du stagiaire.